新时代法制新闻网新疆讯（通讯员 唐志文 童永俊 责编 薛瑞宣 张寿信 袁梦）户籍窗口是公安机关联系群众的“前沿阵地”，更是打通服务群众“最后一公里”的关键环节。兵团第三师喀什垦区公安局始终秉持“真诚为群众服务、让群众少跑路”的理念，通过转变作风、创新举措，以“特办难事、快办急事、善办常事”的务实行动取信于民，持续深化和谐警民关系，全力打造群众满意的户籍窗口。 一、以群众呼声为“第一信号”，筑牢服务根基 一是办理周期“不断档”。合理安排警力，确保派出所户籍窗口服务不打烊，针对节假日业务高峰，动态调整勤务模式，高效回应群众咨询与办事需求，让服务更贴心。二是线上服务“零距离”。优化审批流程，推动12项户籍业务全流程入驻兵团公安“互联网+政务服务”平台，实现“一网通办”。通过线上渠道精准对接群众需求，打造群众信赖的“指尖窗口”。三是跨域咨询“无障碍”。建立户籍民警跨辖区协作机制，依托户籍系统实现信息核验、办理进度追踪“一体化”，耐心解答群众跨区域办事疑问，以细致服务赢得群众认可。 二、以群众需求为“第一选择”，提升服务效能 一是锻造专业服务队伍。每季度组织召开户籍管理工作例会，结合阶段性重点开展专题培训，针对疑难业务“解剖式”教学，定制个性化培训课程，全面提升民警业务技能和服务水平。二是深化智慧政务应用。依托官方微信公众号搭建线上咨询平台，由专职人员提供实时答疑服务；梳理高频业务清单，制定标准化办理指南，严格落实“一次性告知”制度。推行预约分流、材料预审等集约化服务，压缩现场办理时间，通过定期征集意见动态优化流程，构建“线上响应—精准指引—高效办理—持续改进”的全链条便民体系。三是充实队伍力量。坚持“能者上、适者任”的用人导向，通过内部选拔补充专业人才，壮大户籍工作队伍。建立业务培训、考核评价与岗位轮换机制，将服务质量与绩效考核挂钩，完善激励机制，激发队伍活力。 三、以群众利益为“第一考虑”，严守服务底线 一是优化考评体系。将窗口投诉量和咨询反馈率纳入绩效考核，同步考评民警辅警的日常表现、任务完成程度和服务质量，以竞争机制倒逼服务升级。二是完善监督机制。建立常态化巡查制度，对窗口服务实时检查、及时纠偏，确保服务质态持续优质。结合群众投诉情况进行“回头看”，督促问题整改落地见效。三是畅通监督渠道。在户籍窗口醒目位置设置监督投诉牌、意见簿、意见箱，开通投诉电话、“平安喀垦”微信公众号线上反馈等途径，高效受理群众投诉，以监督促效率提升。 四、以群众满意为“第一标准”，擦亮服务名片 采取“走出去、迎进来、坐下来”的方式，加强警民沟通，用心解决群众急难愁盼，树立公安服务的良好形象。一是“走出去”送服务上门。打破“窗口坐班”模式，组织民警深入社区，为年老体弱、行动不便的群众提供上门办证、解决户籍难题等贴心服务，让特殊群体感受温暖。二是“迎进来”听民意民声。积极组织开展“警营开放日”活动，通过展示服务设备、演示办证流程，向群众普及户籍业务知识，同时收集广大群众对户籍工作的意见建议，以群众反馈反向推动工作改进。三是“坐下来”促警民同心。定期召开警民、警企座谈会，深入辖区企业、居民区走访，面对面倾听群众诉求，找准服务短板，打造更科学、人性化的服务窗口，让警民关系更加和谐。
